为深入推进黄陂区图书馆为民服务创先争优活动，向全社会郑重承诺如下：

1、始终坚持“读者第一，服务至上”的原则，做到对读者免费开放，无偿服务。

2、每年365天全开放（节假日不闭馆），每周开放时间不少于56小时。

3、保持阅读环境的整洁卫生，设施、设备无灰尘，地面无杂物，身边无噪音，室内无异味。

4、图书摆放整齐，分类规范，图书报刊及时整理，供读者阅读。

5、图书馆职工在服务时间里做到仪表端庄，服饰整洁，举止得体，用语规范，认真、耐心解答读者疑问，不做与工作无关的事。

6、切实执行规章制度，积极引导读者文明阅览和健康上网，主动提供信息服务，力求有效解答读者咨询，热情接待读者，帮助读者充分利用图书资源。根据读者需求做好上门服务、电话预约服务等工作，不断完善服务功能，做好各项服务工作，尽量满足读者的不同需求。

7、工作人员办理借还手续，操作快捷干练，避免出现差错，读者有疑问时，耐心做好解释工作。

8、自觉接受监督，虚心听取读者意见，经常征询读者需求，及时处理读者投诉并作出反馈。

9、实行责任追究制。凡出现违反服务承诺的，按有关规定予以责任追究。

以上承诺，请社会各界和公众监督。



领导接待日：每周一上午 接待地点：图书馆办公室

网址：http//www.hplib.com

单位地址：黄陂区前川街板桥大道216号

邮编：430300